オンライン予約システムの導入と受付時間変更のお知らせ

当院は、５月７日（火）より完全予約制となります。これに伴い、受付時間も変更となりますのでご確認ください。

受付時間（この時間内に窓口に診察券をお出しください。）
午前6:00～7:30　午後1:00～2:30
休診　木・日曜　祝日
※臨時休診の場合があります。来院前にカレンダーでご確認ください。

★受診の２日前までにオンライン予約をお願いします。
オンライン予約システムを導入しましたので、「予約ボタン」よりLINEまたはWebで簡単に予約できます。なお、予約ページの「時間帯の選択」には、受付時間ではなく、診察時間（午前6:00～午前8:00、午前12:00～午後3:00）が表示されます。

★診察内容や重症度により予約時間通りに診察出来ない場合もあります。予めご了承ください。

★初診の方はカルテ作成（約15分）に時間がかかります。予約時間に診察を開始できるよう余裕をもってご来院ください。

★当日の診察枠が空いている場合に限り、30分前まで診察のご予約が可能です。
詳しくは、「診察予約」ページの「ご予約時の注意」をご覧ください。また、当日の診察枠が埋まっている場合もありますので、2日前までの予約をおすすめしています。

★救急外来をご希望の方はお電話ください。診察時間（6:00～15:00）のみ対応しております。
留守番電話設定にしておりますので、「救急である旨、フルネーム（動物名）、カルテ番号、症状」を残してください。

にわせ動物クリニック

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（以下、オンライン予約システムの導入と受付時間変更の経緯。）
少し長くなりますが、私の考えをお話してみようと思います。

当院は、おかげさまで今年で開業10年目を迎えることができました。大変ありがたいことに開業時に比べて患者様の数もたいへん多くなっております。患者様の増加に伴い、待ち時間も増加しているのが現状です。

私としては、動物病院に来る体調の悪い子たちを長時間お待たせしてしまうことが、近年、悩みの種となっておりました。
診察時間を短縮することでおひとりおひとりの待ち時間を軽減することは可能です。しかし、私は、飼い主様から「その子の日頃の暮らし」を伺うことが動物の治療において不可欠であると考えています。これを実現しようとすると、一定の診察時間がかかるため、これまでむやみに診察時間を短縮する選択はできずにいました。

そこで、患者様の待ち時間を軽減しつつ診察内容の充実を図るため、新たな取り組みを始めることにしました。

★一つ目は、オンライン予約システムの導入です。

これまで当院では、一人の人間が「受付」として、診察券の受付・電話対応・お会計・カルテの管理・診察の予約管理・フードの予約管理・お薬の予約管理・調剤・検査の対応……等を負担しておりました。開業当初、当院はこの運用方法で回っていたのですが、患者様の数が増えた今となっては改善の余地が出てきました。

患者様にオンライン予約をしていただくことで期待している効果は以下の通りです。
・受付の電話対応を減らす→受付（動物看護師）が診察補助や調剤をする時間を確保
・診察の事前予約（2日前までに）→誰がどのような症状で受診予定かを事前に把握→診察がスムーズ
・お薬受け取りの事前予約→お薬の種類や量を事前に把握→患者様の来院前に調剤を完了→患者様の待ち時間軽減
・フード受け取りの事前予約→フードの種類や量を事前に把握→患者様の来院前に在庫確保（在庫がない場合もございます。ご了承ください。）→在庫管理業務の軽減

このように、事前に全体の仕事量を把握することで業務の効率化を図るため、オンライン予約を導入し、完全予約制とすることにしました。

★二つ目は、受付時間の変更です。

これまで当院は、お電話で診察の順番のみをお取りして、ご来院された方をご予約順にお呼びする方法で診察してきました。しかし、前述の方法では、診察に必要な時間を事前に見積もることができず、待ち時間の軽減には至っていません。この点については、「一つ目」に挙げたオンライン予約システムの導入で対応していくのですが、それでもなお、待ち時間の軽減に至るまでには課題が残ります。

動物病院では、治療を受ける動物が激しく抵抗することもあり、時間がかかることが殆どです。また、クリニックであっても救急の患者様の蘇生処置や開腹手術を行うなど、即時の対応が求められる場面があります。その瞬間でないと救命できないということもございます。
オンライン予約システムを導入していても、上記事情が発生した場合、予想に反して診察時間が大幅に伸びてしまい、他の患者様を長時間お待たせしてしまう可能性があるのです。
そこで、時間帯を３つに区切ることで、診療の調整を図ろうと考えております。

以下、1日の診療スケジュール（受付時間とは異なります。）を説明いたします。
診療は、①6:00～8:00　②9:00～12:00　③13:00～15:00の時間帯に行います。

①6:00～8:00
→オンライン予約が可能です。外来診療の時間です。
→比較的空いている時間帯です。緊急性の低い子もご来院いただけます。
→ワクチンをご希望の方におすすめの時間帯です。万が一、アレルギー反応が出た場合にも速やかに対応できます。
→深夜や明け方に具合が悪くなった子は、この時間帯にご来院ください。午後に受診する場合に比べて検査や処置を行う時間を確保しやすいので、より充実した診療になります。

8:00～9:00は②（手術・麻酔下処置）準備のため、一旦閉めます。

②9:00～12:00
→オンライン予約は受け付けておりません。
①で受診された検査や処置に時間がかかる子の治療、手術・麻酔をかけての処置を行うため、患者様からの予約はできません。ご理解ください。

③13:00～15:00
→オンライン予約が可能です。外来診療の時間です。
→緊急性の低い子は、この時間帯にご来院ください。

＊HPトップにありますように、受付時間（窓口で患者様から診察券を受け付ける時間）は午前6:00～7:30　午後1:00～2:30となります。
また、診察時間（診察室にて実際に診察を行っている時間）は午前6:00～午前8:00、午前12:00～午後3:00となります。オンライン予約ページの「時間帯の選択」には、診察時間が表示されます。ご注意ください。

以上、オンライン予約システムの導入と受付時間変更の経緯をお伝えしました。
ながーーーい文章をお読みいただきありがとうございます。

さて、「完全予約制」と聞いて、「急に具合が悪くなったときはどうしたらいいの？」と不安に感じている患者様もいるかと思いますので、最後に、救急対応についてご説明いたします。

当日予約をする方法は2つあります。

①オンライン予約の「1.診察」よりご予約いただく方法
→当日の診察枠が空いている場合に限り、30分前までご予約が可能です。
→ただし、当日の予約枠が埋まっている場合もあります。予めご了承ください。

②お電話にてご予約いただく方法
→「ぐったりしている、意識がない、呼吸が苦しい、痙攣が止まらない、吐き気が止まらない、24時間以上排尿がない」といった症状がある方はお電話ください。
→緊急性が高い子のみ、お電話でのご予約を受け付けております。
→上記症状がある方は、迷わずお電話ください。
→診察時間（6:00～15:00）のみ対応しております。留守番電話設定にしておりますので、「救急である旨、フルネーム（動物名）、カルテ番号、症状」を残してください。

新たな取り組みを実行するにあたって、不明な点があれば、診察時に院長にお尋ねください。当院は、これからも「個々の動物に向き合い、丁寧に診療」を心がけていきますので、飼い主様もご協力をお願いします。

にわせ動物クリニック　院長　照沼